Kundenservice
Wir verwenden deine personenbezogenen Daten, um dir per E-Mail, Chat-Funktion, Telefon und Social-Media Dienstleistungen und Unterstützung zu bieten und das allgemeine Erlebnis unseres Dienstes zu verbessern. In diesem Zusammenhang verwenden wir deine personenbezogenen Daten zur Verwaltung deiner Anfragen, zur Bearbeitung von Beschwerden und Gewährleistungsfragen für Produkte sowie für technische Support-Angelegenheiten. Zudem werden wir deine Daten in aggregierter Form analysieren, um Einblicke in Kundenvorlieben, -erwartungen, -trends usw. zu erhalten.
Wir können dich auch per E-Mail, Telefon, über die sozialen Medien oder anderweitig kontaktieren, falls es ein Problem mit deiner Bestellung geben sollte oder wir dich um die Teilnahme an einer Kundenumfrage bitten, die jedoch freiwillig ist.
Wir werden nur die personenbezogenen Daten verwenden, welche für die sichere und effiziente Bereitstellung der Dienstleistungen erforderlich sind. Wir verwenden die personenbezogenen Daten, die du uns bei der Kontaktaufnahme übermittelst, wie Kontaktdaten, Geburtsdatum und andere notwendige Daten. Zur Beantwortung deiner Anfrage müssen wir gegebenenfalls auf Transaktionsdaten wie Bestellung, Bezahlung und Lieferdaten zugreifen und diese verwenden.
Mitunter kann es vorkommen, dass wir deine Anrufe und Gespräche mithören. Dies geschieht zu Trainings- und Fortbildungszwecken von Mitarbeitern, zur Verbesserung des Services, sofern der Verdacht auf schlechte Servicequalität besteht sowie zur Behebung technischer Probleme.
Wir können deine personenbezogenen Daten innerhalb der H&M-Gruppe weitergeben, sofern dies zur Erfüllung des beabsichtigten Zwecks erforderlich ist. Aus demselben Grund werden personenbezogene Daten an Lieferanten weitergegeben, die bestimmte Aufgaben in unserem Auftrag erledigen, z. B. an extern betriebene Callcenter.Die H&M-Gruppe trägt stets die Verantwortung für ihre Anbieter.
Von Zeit zu Zeit können wir personenbezogene Daten auch an Dritte weitergeben, wie elektronische Kommunikationsdienstleister, Anbieter von Messaging-Diensten, Anbieter, die Unterstützung für Kundendienst-Anlaufstellen bereitstellen, und Social-Media-Plattformen, um dir Nachrichten zu schicken oder dich aufgrund eines Kundenservice-Anliegens zu kontaktieren. Bitte beachte, dass viele dieser Drittanbieter unabhängige Rechte oder Verpflichtungen haben, deine personenbezogenen Daten in ihrem eigenen Namen zu verarbeiten.
Bei der Interaktion mit uns auf Social Media, z. B. auf Facebook- und Instagram-Seiten, werden alle Textnachrichten und Bilder von uns und dem genannten Plattformanbieter genutzt. Dies geschieht gemäß den Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Plattform, denen du bei der Anmeldung als Benutzer des jeweiligen Plattformanbieters zugestimmt hast. H&M übernimmt keine Verantwortung für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch den Plattformanbieter.
Sofern hierin nicht ausdrücklich angegeben, geben wir deine Daten nicht an Dritte weiter, verkaufen sie nicht und tauschen sie nicht mit Dritten.
Um dir den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können, müssen wir deine personenbezogenen Daten erfassen und verwenden. Dies ist durch unser legitimes Interesse als Unternehmen begründet.
Ohne deine vorherige Zustimmung zeichnen wir keine Telefongespräche auf.
Wir bewahren deine Daten so lange auf, bis die Bearbeitung deiner Anfrage abgeschlossen ist. Wir können deine Daten weiterhin aufbewahren und verwenden, wenn wir dir gegenüber ausstehende Verpflichtungen haben oder die Löschung aus anderen Gründen nicht möglich ist.
Fallprotokolle werden für maximal ein Jahr nach Abschluss des jeweiligen Falls gespeichert.