Kundenservice
Von dem Moment, an dem du dein Paket verschickt hast, können bis zu 14 Tage vergehen, bis es bei uns angekommen ist. Wir schicken dir eine Mail, sobald deine Rückerstattung erledigt ist. Wenn der Zeitraum bereits abgelaufen ist, kontaktiere unseren Kundenservice und teile uns die Quittungsnummer des Rücksendebelegs mit.
Du erhältst die Rückerstattung in der Zahlweise, die du in der Bestellung genutzt hast.
Du hast einen großzügigen Zeitraum von 30 Tagen für deine Retoure. Melde dich einfach in unserem Rücksendeportal mit deiner Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung) und deiner E-Mailadresse an. Teile uns mit, was du zurückschicken möchtest und warum. Du kannst mehrere Bestellungen oder Pakete auch in einer Sendung zurückschicken, aber achte darauf, alle Rücksendescheine im Paket zu hinterlegen.
Gut zu wissen: Es ist nicht notwendig, den Rücksendeschein auszufüllen, aber lege ihn mit in das Paket. Solltest du jedoch einen beschädigten oder falschen Artikel zurückschicken, dann fülle bitte den Rücksendeschein aus.
Du kannst deine Rücksendung bei DHL, DPD oder Hermes abgegeben, unabhängig davon, welcher Lieferservice für die Zustellung genutzt wurde. Du findest hier mehr Details zu den Rücksendungen.
Bewahre stets die Rücksendequittung auf, da du für die Rücksendung verantwortlich bist, bis sie uns erreicht hat.
Wenn du Artikel von ARKET zurückschicken möchtest, die du bei H&M Deutschland bestellt hast, schicke sie mit dem Rücksendeschein und dem Label zurück. Wenn du kein Label mehr hast, kannst du hier ein neues erstellen.
Für Infos zum Tracking und weiteren Fragen zur Bestellung oder Zahlung, kontaktiere bitte den Kundenservice von H&M.
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Gut zu wissen: Es ist nicht notwendig, den Rücksendeschein auszufüllen, aber lege ihn mit in das Paket. Solltest du jedoch einen beschädigten oder falschen Artikel zurückschicken, dann fülle bitte den Rücksendeschein aus.
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Bewahre stets die Rücksendequittung auf, da du für die Rücksendung verantwortlich bist, bis sie uns erreicht hat.
Bestellung verfolgen
Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per Mail. Du kannst die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in deinem Account verfolgen.
Rücksendung verfolgen
Du kannst deine Rücksendung, nachdem du sie verschickt hast, über die Seite des Lieferservices, mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung, verfolgen.
Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis deine Rücksendung uns erreicht. Wir schicken dir eine Mail, sobald deine Rückerstattung erledigt ist. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktiere unseren Kundenservice und habe auch deine Rücksendequittung bereits zur Hand.
Wir wollen dir deine Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Es gibt die Möglichkeit über den Lieferservice, die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Du findest die Optionen, sobald du die Versandbestätigung erhältst.
Wir haben mehrere Liefermethoden für dich zur Auswahl. Du kannst deine bevorzugte Liefermethode und den Ort beim Checkout deiner Bestellung aussuchen.
Standardlieferung 3-4 Werktage
Wir bieten die Standardlieferung an, die bei einem Bestellwert über 100€ kostenfrei ist. Standardlieferungen werden innerhalb von 3-4 Werktagen (Mo-Fr) zugestellt, nachdem du die Bestellbestätigung erhalten hast.
Expresslieferung 1-2 Tage
Eine andere Möglichkeit ist die Expresslieferung innerhalb von 1-2 Tagen. Wenn du deine Bestellung von Sonntag bis Donnerstag vor 16:30 aufgibst, wird die Bestellung innerhalb des versprochenen Zeitraums zugestellt. Ausgeschlossen sind Samstag, Sonntag und Feiertage.
Du findest hier auf unserer Seite zu den Lieferungen, weitere Details und die Lieferorte.
Bitte beachte, dass während der Hauptsaison und dem Schlussverkauf die Expresslieferung möglicherweise nicht verfügbar ist.
Bei Fragen zu deiner Bezahlung wende dich bitte an Klarna.
Unser Kundendienst spricht Deutsch.
Am schnellsten erreichst du uns telefonisch unter 0800 6009990.
Du kannst auch mit uns chatten. Wenn verfügbar, siehe die „Live Chat“-Blase unten auf dem Bildschirm.
Du kannst uns auch schreiben, nämlich an kundenservice.de@arket.com.
Wir haben geöffnet:
Telefonisch
Montag bis Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr MEZ
Samstag: 09:00 -17:00 Uhr MEZ
Sonntag: Geschlossen
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
Chat
Montag bis Freitag: 08:00 -18:00 Uhr MEZ
Samstag: 09:00 -17:00 Uhr MEZ
Sonntag: Geschlossen
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
Unsere Kundendienstteams können Deine Anfrage derzeit nur mit Verzögerung bearbeiten. Wir danken Dir für Deine Geduld. Wir tun alles, was wir können, um Dir so schnell wie möglich zu antworten.
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Unser Kundenservice kann auch deine Anfragen zu personenbezogenen Daten in Bezug auf deine in unserer Datenschutzerklärung genannten Rechte bearbeiten. Du kannst uns an die oben genannte E-Mail-Adresse schreiben. Wenn du dich mit unseren Datenschutzbeauftragen in Verbindung setzen möchtest, verwende bitte die oben genannte E-Mail-Adresse und schreibe "DPO" in den Betreff.