Kundenservice - Alternative Streitbeilegung
Alternative Streitbeilegung (ADR) für EU-Bürger
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie als Verbraucher die Möglichkeit haben, sich wegen eines Streits, den Sie nicht direkt mit ARKET (einer Marke der H&M-Gruppe) beilegen konnten, an eine örtliche ADR-Stelle zu wenden.
Was ist ADR?
ADR ist ein Streitbeilegungsverfahren zur außergerichtlichen Schlichtung innerstaatlicher und grenzüberschreitender Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem Gewerbetreibenden und Verbraucher, die beide in der Union ansässig sind, durch Intervention einer ADR-Stelle, die eine Lösung vorschlägt oder auferlegt bzw. die Parteien zusammenbringt, um eine gütliche Lösung zu ermöglichen.
ADR-Stellen sind außergerichtliche (nicht gerichtliche) Organisationen. Eine ADR-Stelle ist eine neutrale Partei (etwa ein Schlichter, Mediator, Schiedsrichter, Bürgerbeauftragter oder eine Beschwerdestelle), die H&M zur Beilegung von Streitigkeiten heranzieht, wenn sich der Verbraucher für ein ADR-Verfahren entscheidet. Das ADR-Verfahren ist kostengünstig, einfach und schnell. Daher ist es sowohl für Verbraucher als auch für Händler von Vorteil, um Gerichtskosten und langwierige Verfahren zu vermeiden.
Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre nationale, alternative Streitbeilegungsstelle. Diese kann Ihnen auch Antworten auf alle Fragen geben, die Sie möglicherweise zu diesem Verfahren haben.
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*
Straßburger Str. 8
77694 Kehl