Kundenservice
Ab dem Moment der Paketabgabe im Paket Shop, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung den Weg zu uns zurückfindet.
Wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Erstattung verbucht wurde.
Wenn diese Zeit bereits überschritten ist, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice und halte den Rücksendenachweis bereit.
Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast.
Rücksendung mit Swisspost
Wenn dir das selbstklebende Retouren Etikett aus deinem Paket fehlt, dann setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Rücksendung mit UPS – Express-Bestellungen
Besuche UPS.com über unsere Homepage, drucke das neue Retourenlabel aus und veranlasse eine Abholung zu Hause oder gib es in einem UPS-Shop ab.
Rücksendung mit Quickpac – Express Bestellungen
Im Paket befindet sich eine Rücksendeanleitung, in der du einen QR-Code scannen kannst.
Anschließend wirst du zur Quickpac-Rücksendeseite (myquickpac.ch) weitergeleitet und die Bestellnummer wird eingetragen.
Du hast ein großzügiges Rückgaberecht von 30 Tagen!
Du kannst gerne mehrere Bestellungen oder Pakete zusammenfassen, aber achte darauf, alle Rücksendescheine in das Paket zu legen.
Hinweis: Du brauchst den Rücksendeschein nicht auszufüllen, sondern legst ihn in dein Paket. Wenn du jedoch einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückschickst, fülle bitte den Papier-Rücksendeschein aus und lege ihn bei.
Weitere Informationen zur Rückgabe findest du auf unserer Rückgabeseite.
Bewahre den Rücksendeschein unbedingt auf, da du für die Rücksendung verantwortlich bist. bis sie bei uns eintrifft.
Bestellung verfolgen
Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per Mail. Du kannst die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in deinem Account verfolgen.
Rücksendung verfolgen
Du kannst deine Rücksendung, nachdem du sie verschickt hast, über die Seite des Lieferservices, mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung, verfolgen.
Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis deine Rücksendung uns erreicht. Wir schicken dir eine Mail, sobald deine Rückerstattung erledigt ist. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktiere unseren Kundenservice und habe auch deine Rücksendequittung bereits zur Hand.
Wir wollen dir deine Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Es gibt die Möglichkeit, über den Lieferservice die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Du findest die Optionen, sobald du die Versandbestätigung erhältst.
Wir haben verschiedene Lieferoptionen, um deinen Wünschen zu entsprechen.
Beim Abschluss deiner Bestellung kannst du an der Kasse deine bevorzugte Lieferungsart und deinen bevorzugten Lieferort auswählen.
Standardlieferung 4-5 Werktage
Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung für Bestellungen über CHF 100 an. Standardlieferungen werden innerhalb von 4–5 Werktagen (Mo–Fr) nach Zusendung der Bestellbestätigung an dich geliefert.
Expresslieferung 1-2 Tage
Für Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, bieten wir auch eine Expresslieferung (1-2 Tage) an. Montag bis Freitag. Bestellungen, die danach aufgegeben werden, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert. Davon ausgenommen sind Samstage, Sonn- und Feiertage.
Umweltfreundliche Standardlieferung an eine Abholstation 4-6 Werktage
Wir bieten eine umweltfreundliche Standardlieferung an eine Abholstation an, die für Bestellungen über CHF 100 kostenlos ist. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4-6 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung.
Bitte beachte, dass du an der Kasse die Verfügbarkeit dieses Dienstes in deiner Region siehst, in der du wohnst.
Weitere Informationen und Lieferorte findest du hier auf unserer Seite “Lieferinformationen”.
Bitte beachte, dass während der Hochsaison und der Saleperiode die Expresszustellung möglicherweise nicht verfügbar ist.
Derzeit kannst du Geschenkgutscheine in den Geschäften kaufen, um dort einzukaufen.
Du hast jedoch keine Möglichkeit, diese online zu kaufen oder zu verwenden.
Wenn du eine Frage zu deiner Zahlung hast, wende dich bitte an Klarna.
Am schnellsten erreichst du uns, wenn du unsere französisch-, italienisch- und deutschsprachigen Teams unter +41 43 588 2444 anrufst.
Wir haben geöffnet:
Montag - Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr MEZ
Samstag: 09:00 – 17:00 Uhr MEZ
Sonntag: Geschlossen
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
Unsere Kundendienstteams können Deine Anfrage derzeit nur mit Verzögerung bearbeiten. Wir danken Dir für Deine Geduld. Wir tun alles, was wir können, um Dir so schnell wie möglich zu antworten.
Wenn du uns außerhalb unserer Öffnungszeiten kontaktieren möchtest, dann kannst du uns gerne eine E-Mail an das Deutschsprachiges Team, Französischsprachiges Team, Italienischsprachiges Team senden.
Wenn du einen unserer Stores direkt kontaktieren möchtest, findest du alle Details in unserem Store Locator.
Personenbezogene Daten
Unser Kundenservice kann auch deine Anfragen zu personenbezogenen Daten in Bezug auf deine in unserer Datenschutzerklärung genannten Rechte bearbeiten. Du kannst uns an die oben genannte E-Mail-Adresse schreiben. Wenn du dich mit unseren Datenschutzbeauftragen in Verbindung setzen möchtest, verwende bitte die oben genannte E-Mail-Adresse und schreibe "DPO" in den Betreff.