Köpvilkor

1. Allmänt

Välkommen till våra köpevillkor. Vänligen läs och beakta dem nogrannt innan du lägger en beställning, eftersom dom fastställer vad du kan förvänta dig från oss och vad vi förväntar oss av dig. När vi säger "oss", "vi" eller "ARKET" så menar vi H&M Hennes & Mauritz Sverige AB, 556151-2376, Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stockholm, Sverige.

Dessa villkor gäller för de köp du gör via hemsidan www.arket.se eller vår mobil-app (nedan kallad "Online-butiken").

Genom att lägga en beställning i vår Online-butik godkänner du att vara bunden av dessa, eller "Villkoren" som vi kommer att kalla dem från och med nu. Läs därför igenom Villkoren och försäkra dig om att du förstår dem innan du lägger en beställning.

För att lägga en beställning behöver du ha rätt att ingå avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år eller ha dina föräldrars eller förmyndares samtycke att ingå avtalet. Du behöver dessutom ha en giltig mailadress och en leveransadress i Sverige.

Vi erbjuder försäljning till privatpersoner men inte till företag eller näringsidkare. Vi utfärdar inte heller fakturor.

Vi har rätt att ändra dessa Villkor när så behövs, men de Villkor som du godkänner vid ett köp är de som gäller för det specifika köpet. Ändringar vi gör kommer att vara inkluderade i den senaste versionen av Villkoren som är publicerade i Online-butiken. Sådana ändringar kommer att vara giltiga från och med det att du lägger en ny beställning och godkänner de Villkoren. Eftersom det alltid finns förbättringsmöjligheter så kommer Villkoren att justeras med jämna mellanrum, så läs gärna igenom Villkoren i samband med varje ny beställning.

2. Priser och leveransavgifter

Priserna i vår Online-butik inkluderar moms, men inte leveranskostnader. I kassan, innan du slutför köpet, kommer du att se vilka leveransalternativ som är tillgängliga samt totalkostnaden för ditt köp inklusive leveranskostnader.

Observera att priserna i Online-butiken kan skilja sig från priserna i våra fysiska butiker.

Kostnaden för leverans visas i kassan, där tillgängliga leveransalternativ presenteras. Du hittar även mer information här. Tillgängliga leveransalternativ beror på din leveransadress samt innehållet i din beställning. Om vi inte kan leverera hela din beställning på en och samma gång utan behöver skicka flera paket, så debiterar vi ändå bara en leveransavgift.

Ibland erbjuder vi rabatter, gåvor eller andra erbjudanden. Dessa erbjudanden är bara giltiga under den tid, och i enlighet med de villkor, som presenteras i samband med erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras om inte annat anges i samband med det relevanta erbjudandet eller i Online-butiken. Rabattkoder behöver anges i kassan innan du slutför köpet för att kunna tillämpas på köpet.

3. Beställning och ingående av avtal

Vill du lägga en beställning? Underbart! Så här går det till. Lägg de varor du vill beställa i varukorgen genom att klicka på "Lägg i shoppingbag". I varukorgen kan du se hela din beställning och lägga till och ta bort produkter. Du behöver fylla i de efterfrågade uppgifterna för att gå vidare till nästa steg i kassan. Genom att klicka på "Betala köp" lägger du ett bindande anbud att köpa produkterna i din varukorg. Beroende på vilken betalmetod du väljer kan fler steg behövas för att slutföra din beställning.

När vi tagit emot din beställning så skickar vi en automatisk beställningsbekräftelse. Bekräftelsen är inte en accept av ingånget avtal utan enbart en bekräftelse på att vi mottagit din beställning. Om vi godkänner din beställning så skickar vi ut en leveransbekräftelse som innehåller information om din betalning och leverans. Leveransbekräftelsen är vår accept av ditt anbud och det är vid den tidpunkten som avtalet är ingånget.

Av olika skäl kan vi komma att inte godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning på grund av 1) operationella, 2) legala eller 3) affärsmässiga skäl. Till exempel kan detta vara fallet om vi vid packning av din order upptäcker att produkten saknas eller är skadad och vi inte har fler av samma produkt i lager, eller om vi misstänker att produkter beställts för kommersiell vidareförsäljning. Om hela eller delar av din beställning nekas kommer vi att informera dig om detta så fort som möjligt efter beställningsbekräftelsen skickats, och givetvis innan leveransbekräftelsen skickas.

Om vi redan har mottagit betalning för en beställning som vi inte kan godkänna, kommer vi att försöka återbetala det aktuella beloppet genom samma metod som du använde vid betalning. Om en alternativ lösning för återbetalning av någon anledning behövs så kommer vi att kontakta dig.

En beställning måste uppgå till minst 50 SEK (efter det att eventuella rabatter eller erbjudanden dragits av) för att kunna slutföras.

4. Betalning

Du kan betala din beställning på de sätt som anges nedan. Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer så kan extra kostnader och villkor tillkomma.

Paypal

Vid betalning med PayPal förbehåller sig ARKET rätten att kontrollera PayPal-kontots giltighet och att det finns tillräckligt med medel för att täcka köpesumman samt validera köparens faktureringsadressuppgifter. Det tillämpliga beloppet kommer omedelbart att reserveras på ditt PayPal-konto men debiteras inte förrän varorna har skickats från lagret.

Klarna

BETALA NU – Du kan betala med ett VISA-, Mastercard- eller AMEX-kort i de länder som vi levererar till. Om du bor i Sverige, Tyskland, Österrike eller Nederländerna kan du även välja att betala med andra direktbetalningsalternativ som kommer att finnas tillgängliga i kassan. Betalningen kommer att dras från ditt bankkonto när din beställning skickas.

BETALA SENARE – Kunder i Sverige, Finland, Tyskland, Österrike, Nederländerna och Storbritannien kan välja att köpa nu och betala senare. Det här alternativet visas i kassan beroende på de möjligheter som är tillgängliga för dig. Om detta inte är möjligt för dig ser du fortfarande alternativ för att betala direkt. Du kommer att få information om hur och när du ska betala när din beställning har skickats.

DELA UPP – Kunder i Sverige, Finland och Tyskland kan välja att öppna ett konto hos Klarna och få månadsutdrag baserat på det alternativ som du har valt. Alternativet visas i kassan beroende på de möjligheter som är tillgängliga för dig. Om detta inte är möjligt för dig ser du fortfarande alternativ för att betala direkt. Du kommer att få kontoinformation när din beställning har skickats.

Observera att ARKET inte kan ge information om varför du inte är berättigad att betala med alternativen ”Betala senare” eller ”Dela upp”. Kontakta Klarnas kundservice om du har frågor angående betalning.

Övrigt

Du behöver ange en korrekt e-postadress och är skyldig att informera ARKET om denna ändras. Observera att ARKET förbehåller sig rätten att skicka begäran om betalning till din e-postadress.

Observera att vi inte accepterar presentkort och tillgodokvitton som betalningsformer i Online-butiken.

Ditt kvitto finner du i leveransbekräftelsen som skickas till din e-postadress.

ARKET förbehåller sig rätten att överlåta eller pantsätta betalningsanspråk som uppkommit i samband med köp via Online-butiken.

5. Leverans

När kommer då din beställning att levereras? I kassan, innan du slutför din beställning, kommer du att se alla tillgängliga leveransalternativ samt kostnader och leveranstider som gäller för det alternativet. Du hittar även mer information här. Om vi godkänner din beställning, kommer du att få en leveransbekräftelse till din e-postadress med all relevant information om din beställning och ditt valda leveransalternativ.

Även om vi gör vårt yttersta för att leverera din beställning inom den kommunicerade tidsperioden så kan leverans i vissa fall ta längre tid på grund av oförutsedda händelser. Om din beställning inte kommit fram inom angiven tid ber vi dig att kontakta kundtjänst för att lösa situationen på bästa sätt.

6. Returer

Har du ändrat dig? Inga problem. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning så har du rätt att ångra hela eller delar av ditt köp utan att ange någon särskild förklaring till varför (s.k. ångerrätt) inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning. Utöver dessa 14 dagar så erbjuder vi dig ytterligare 16 dagar att returnera hela eller delar av din beställning. Detta ger dig alltså totalt 30 dagar att göra en retur av vilken anledning som helst.

För att meddela oss om att du vill göra en retur, vänligen logga in på vår retur-portal med ditt beställningsnummer (som du återfinner i beställningsbekräftelsen) samt din e-postadress, och ange där vad du vill returnera. Du kan också meddela oss om din retur genom att fylla i returformuläret som ligger i paketet vid leverans, och skicka tillbaka blanketten till oss tillsammans med produkten du returnerar. Alternativt kan du meddela oss om din retur genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice.se@arket.com, eller, fylla i och skicka till oss Konsumentverkets ångerblankett som finns att hitta på deras hemsida.

Därefter lägger du de produkter du önskar att returnera i paketet de levererades i, klistrar på den förtryckta returetiketten, och lämnar in paketet hos angivet ombud alternativt kontaktar bud för hämtning. För mer information om tillgängliga returalternativ, vänligen klicka här. Om du vill returnera varan till oss på något annat sätt än de alternativ vi erbjuder, kontakta vår kundtjänst på kundservice.se@arket.com.

När vi har behandlat din retur kommer du att få en bekräftelse via e-post. Om du inte har mottagit något e-postmeddelande som bekräftar din retur inom 14 dagar, vänligen kontakta kundtjänst på kundservice.se@arket.com.

När du meddelar oss om din önskan att göra en retur kan du använda följande mall, men det är inte ett krav.

Till H&M Hennes & Mauritz Sverige AB . Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor (fyll i ordernummer), som mottogs den (fyll i datum). Med vänlig hälsning, (fyll i namn adress och datum)

Kom ihåg att lägga i rätt varor tillsammammans med eventuella förpackningar i paketet, annars kan det bli svårt för oss att slutföra returen. Vi vill understryka att du bara kan returnera produkter som du har köpt i vår Online-butik - du kan inte inkludera produkter som du köpt i våra fysiska butiker. Om du inte längre har kvar paketet varorna levererades i, eller om du saknar returformulär eller returetikett är det bara att du hör av dig till vår kundtjänst kundservice.se@arket.com för att säkra att returen görs till rätt adress, annars kan vi inte slutföra din retur.

I Sverige har du även möjlighet att returnera produkter som inhandlats via Online-butiken i någon av ARKETs fysiska butiker, förutsatt att du tar med ditt e-kvitto eller följesedeln som låg i paketet vid leverans. Om du väljer att returnera din beställning i en fysisk butik kommer du återbetalas genom samma metod som du använde vid betalning av köpet i Online-butiken. Även om vi önskar att våra butikssystem fungerar helt felfritt, får vi ibland problem. Om vårt butikssystem av någon anledning inte kan komma åt din beställning på grund av systemfel kommer vi inte att kunna behandla din retur i butik. Observera att felaktiga beställningar (t.ex. att du mottagit fel varor eller att vissa varor i din beställning saknades) inte kan hanteras av våra butiker.

Om du väljer att returnera hela din beställning kommer vi att återbetala det du betalat för produkterna samt leveranskostnaden. Du står dock själv för kostnaden av returfrakt om 40 SEK. Vänligen notera att om du har valt ett dyrare alternativ än standardleverans så kommer bara den kostnad som gäller för standardleverans att återbetalas. Om du istället bara returnerar en del av din beställning återbetalar vi bara dessa produkters värde, inte leveranskostnaden.

Återbetalning kommer att ske genom samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning, förutsatt att returen gjordes inom 30 dagar i enlighet med vad som stadgas i avsnitt 6.1. För returer som kommer oss tillhanda efter denna 30-dagarsperiod, förbehåller vi oss rätten att återbetala dig via tillgodokvitto eller presentkort. Vi strävar efter att behandla din återbetalning så snabbt som möjligt och som senast inom 14 dagar efter det att vi mottagit din retur eller bevis på att returen skickats. Om du inte mottagit någon återbetalning inom 10 dagar ber vi dig att kontakta kundtjänst på kundservice.se@arket.com.

Vi återbetalar produkternas fulla värde under förutsättning att produkterna återlämnas i samma skick de var när du mottog dem. Om en produkt på något sätt har förstörts, smutsats ner, tvättats, förändrats eller använts (för andra ändamål än att prova produkten) och produktens värde därmed förminskats förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag från din återbetalning med en summa motsvarande det förminskade värdet. Behandla därför dina produkter varsamt.

Din ångerätt och returrätt gäller inte för produkter som är förseglade och på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl är olämpliga att returnera, där förseglingen är bruten, såsom vissa underkläder, badkläder, örhängen, munskydd, skönhetsprodukter och kosmetika.

7. Fel i vara

Har du upptäckt ett fel i den produkt du beställt? Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning måste alla produkter vara fria från fel vilket innebär att de ska överensstämma med vad som avtalats, gå att använda på det sätt produkten vanligen används och ha den funktionalitet som produkter av samma typ har. Kontakta oss på kundservice.se@arket.com om du upplever att någon del av din beställning är felaktig så hjälper vi dig.

Beroende på vilken produkt det handlar om, det specifika felet och dina önskemål, kommer vi att erbjuda reparation av produkten eller tillhandahålla en ersättningsprodukt om produkten bedöms vara felaktig. Om det är omöjligt att reparera produkten eller erbjuda en ersättningsprodukt, eller om det skulle innebära oproportionella kostnader så kommer vi att erbjuda dig en rabatt på ditt köp, eller full ersättning för varans värde beroende på ditt önskemål.

Om produkten du tagit emot är felaktig och du upptäcker felet inom 30 dagar från det att du mottagit varan så kan du följa instruktionerna i avsnitt 6 om Returer. Se gärna till att fylla i att produkten är felaktig i returformuläret eller i din kontakt med kundtjänst.

8. Vårt ansvar

Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att se till att informationen i Online-butiken är korrekt, fullständig och uppdaterad. Trots våra ansträngningar kan informationen ibland vara felaktig, ofullständig eller utdaterad. Vi är inte bundna av sådan information om du insett, eller kan antas ha insett, att informationen var felaktig, ofullständig eller utdaterad.

Vi gör vårt bästa för att på ett korrekt sätt visa och beskriva våra produkter i Online-butiken avseende storlek, materialkomposition och färger. Däremot kan färgerna du ser variera beroende på vilken teknik du använder för att besöka Online-butiken. De angivna måtten är ungefärliga för att ge dig möjlighet att uppskatta storlek och passform. De angivna måtten är inte en garanti att produkten i din beställning har de måtten, eftersom måtten kan variera beroende på materialet och den manuella mätningen. Om du inte är nöjd med den produkt du beställt så kan du returnera produkten i enlighet med avsnitt 6 (Returer).

Vad händer när det går riktigt snett? När saker utom vår kontroll händer, som vi rimligen inte kunnat förutse eller överkomma, så har vi ingen skyldighet att fullgöra avtalet med dig. Dessa typer av händelser inkluderar myndigheters handlingar eller underlåtenhet, ny lagstiftning, fackliga aktioner, krig eller risk för krig, allvarlig påverkan av allmän ordning, sabotage, extrem väderlek, bränder, explosioner, pandemier, epidemier, virus och naturkatastrofer. Om någon av dessa händelser inträffar så är vi inte skyldiga att ersätta dina förluster eller skador. Vänligen notera att du som konsument i dessa fall dock alltid har möjlighet att säga upp avtalet.

9. Klagomål och tvistelösning

Om du har ett klagomål avseende någon av våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice.se@arket.com.

Vi följer tillämpliga alternativa tvistelösningsmekanismer för att lösa potentiella tvister från våra kunder lokalt.

Kunder inom EU kan lämna eventuella klagomål via EU:s onlineplattform för tvistlösning, den så kallade "ODR-plattformen". Onlineplattformen ger konsumenter och näringsidkare inom EU möjlighet att nå en lösning utanför domstol för klagomål som uppstår vid köp på nätet. Denna gemensamma kontaktpunkt är utformad för att vara en användarvänlig och interaktiv webbplats, tillgänglig på alla EU:s officiella språk gratis. Med hjälp av ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett tvistlösningsorgan och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål. ODR-plattformen finns här: http://ec.europa.eu/odr.

Kunder inom Sverige kan lämna eventuella klagomål till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) genom följande adress (för mer information, vänligen besök www.arn.se):

Allmänna reklamationsnämden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm

Vi följer tvingande konsumentskyddslagstiftning och har ingen avsikt att exkludera eller begränsa några rättigheter du har genom sådan lagstiftning i dessa Villkor.

10. Ogiltlighet

Om någon bestämmelse i Villkoren av domstol eller motsvarande tvistlösningsorgan bedöms vara ogiltig ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser i Villkoren.

11. Bolagsinformation

H&M Hennes & Mauritz Sverige AB

Adress: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stockholm, Sweden

Organisationsnummer: 556151-2376 Moms registreringsnummer: NL817953711B01

Kontaktuppgifter: Kundtjänst

E-post: kundservice.se@arket.com

Telefon: 0844 683399 (free of charge)