Kundtjänst
Vi kommer att använda dina personuppgifter för att ge dig service och support samt för att förbättra den övergripande upplevelsen av servicen via e-post, chattfunktion, telefon och sociala medier. I detta sammanhang kommer vi att använda dina personuppgifter för att hantera dina frågor, hantera reklamations- och garantiärenden samt ge teknisk support. Vi kommer även att analysera uppgifter på en aggregerad nivå för att få insikter om kundernas preferenser, förväntningar, trender osv.
Vi kan även komma att kontakta dig via e-post, telefon, sociala medier eller på något annat sätt om det uppstår ett problem med din order eller för att efterfråga ditt deltagande i en kundundersökning, vilket dock är frivilligt.
Vi kommer endast att använda sådana personuppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla servicen till dig på ett säkert och effektivt sätt. Vi kommer att använda de personuppgifter som du tillhandahåller till oss när du kontaktar oss, som kontaktuppgifter, födelsedatum och annan nödvändig information. Vi kan även behöva komma åt och använda transaktionsdata som beställnings-, betalnings- och leveransinformation för att lösa ditt ärende.
Ibland kan det hända att vi medlyssnar på dina samtal och konversationer. Detta kommer att ske för att stödja utbildning och utveckling av anställda samt söka möjligheter att förbättra servicen. Det ska endast genomföras vid misstanke om dålig servicekvalitet eller med syfte att göra teknisk felsökning.
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen närhelst det är nödvändigt för att uppfylla det avsedda syftet. Av samma anledning delas personuppgifter även med leverantörer som utför vissa uppgifter för vår räkning, t.ex. externt drivna callcenter.
H&M-gruppen har alltid fullt ansvar för sina leverantörer.
Vi kan ibland även komma att dela personuppgifter med tredje part, som leverantörer av elektronisk kommunikation, leverantörer av meddelandetjänster, leverantörer med stöd för kundservicekontakter och sociala medieplattformar, för att skicka meddelanden eller nå ut till dig angående ett kundserviceärende. Observera att många av dessa tredjepartsmottagare har en självständig befogenhet eller skyldighet att behandla dina personuppgifter under eget namn.
När du interagerar med oss på sociala medier, som Facebook och Instagram, delas alla textmeddelanden och bilder med oss och den namngivna plattformsleverantören. Detta sker i enlighet med plattformens användarvillkor och sekretesspolicy, som du godkände när du registrerade dig som användare. H&M tar inget ansvar för plattformsleverantörens behandling av dina personuppgifter.
Med undantag för vad som uttryckligen anges häri vidarebefordrar, säljer och byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.
Vi måste samla in och använda dina personuppgifter för att kunna erbjuda dig bästa möjliga kundservice. Detta motiveras av vårt berättigade intresse som företag.
Oavsett syfte kommer vi inte att spela in några telefonsamtal utan ditt samtycke.
Vi kommer att spara dina uppgifter så länge som vi behöver för att hantera ditt ärende. Vi kan komma att fortsätta spara och använda dina uppgifter om vi har utestående skyldigheter gentemot dig eller om vi av andra skäl hindras från att radera uppgifterna.
Ärendeloggar sparas i högst ett år efter att ärendet har avslutats.