Retours

Si vous changez d'avis, vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre article. Vous trouverez ci-dessous des informations utiles ainsi que les conditions des retours.

Comment retourner un article

Vous avez reçu un bon de retour avec votre commande. Renseignez les champs en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes à la fois, à condition d'inclure toutes les mentions de retour pertinentes dans le colis.

 

Si vous retournez un article défectueux ou incorrect, veuillez remplir et inclure le formulaire de retour sur le bon de livraison.

 

Lorsque nous aurons traité le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous devriez recevoir cet e-mail dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. En attendant, veillez à conserver votre reçu.

Options de retour

Retour dans un point Mondial Relay - 3 EUR​

Collez l'étiquette de retour autocollante, que vous trouverez sur le bon de livraison, et apportez-le colis dans un point de collecte Mondial Relay de votre choix.

 

S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante figurant sur le bon de livraison, veuillez contacter le service client ARKET.

 

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l'imprimer ici ou contacter le service client pour vous aider.

 

Le montant de 3 EUR sera déduit du montant total du remboursement.

Votre remboursement

Votre retour de commande peut prendre jusqu'à 14 jours avant de nous parvenir et avant que le processus de remboursement commence. Si ce délai est passé, merci de contacter le service client avec votre reçu de retour, par exemple le reçu du retour, bordereau de dépôt. 

 

Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande.

Quels sont les types de retours acceptés ?

Nous vous rembourserons tous les articles retournés à condition qu'ils se trouvent dans le même état que lors de leur réception. Si un article a été, de quelque manière que ce soit, endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (au-delà d'un simple essayage), ARKET a le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la valeur réduite de l'article. Veuillez toujours manipuler vos produits avec soin.

 

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits qui sont scellés et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène en cas de retrait du sceau. Cela s'applique à certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing et produits pour le bain et le corps.

Produits ARKET achetés ailleurs

Veuillez noter que les articles achetés ailleurs que sur arket.com ne peuvent être renvoyés à ARKET ou remboursés.