Nous avons le plaisir de vous présenter nos conditions générales de vente. Veuillez les lire attentivement et les prendre en considération avant d'effectuer un achat, car elles établissent ce que vous pouvez attendre de notre part et ce que nous attendons de vous. Lorsque nous disons « nous » ou « ARKET », nous faisons référence à H&M Hennes & Mauritz GesmbH.
Ces conditions générales s'appliquent lorsque vous passez une commande auprès de nous via le site Web www.arket.com ou via notre application mobile (ci-après dénommée « Boutique en ligne »).
En passant votre commande, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes conditions générales, ou tout simplement les « Conditions », comme nous les appellerons maintenant dans la suite de ce document. Par conséquent, veuillez vous assurer de les avoir lues et comprises avant de passer votre commande.
Pour passer une commande, vous devez avoir le droit de conclure des contrats, ce qui signifie que vous devez avoir au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. Vous devez également disposer d'une adresse e-mail valide et d'une adresse de livraison en France.
Pour passer une commande, vous devez avoir le droit de conclure des contrats, ce qui signifie que vous devez avoir au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. Vous devez également disposer d'une adresse e-mail valide et d'une adresse de livraison en France.
Nous avons le droit de modifier les présentes Conditions, mais les Conditions que vous approuvez au moment de votre achat s'appliqueront toujours à cet achat particulier. Toute modification apportée aux Conditions sera incluse dans leur dernière version publiée dans la Boutique en ligne. Les modifications apportées aux Conditions prennent effet au moment où vous les acceptez, c’est-à-dire au moment où vous effectuerez un nouvel achat. Cela signifie qu'il est possible et probable que nous modifions nos Conditions de temps en temps. Par conséquent, continuez à visiter cette page pour rester informé(e). Comme nous n'archivons pas les versions précédentes des Conditions, nous vous recommandons d'en sauvegarder une copie lorsque vous effectuez un achat.
Les prix affichés dans la Boutique en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale, mais ne comprennent pas les frais de livraison. Le coût total de votre achat affiché dans la page du paiement comprend les frais de livraison.
Veuillez noter que les prix indiqués dans la Boutique en ligne peuvent différer de ceux de nos boutiques physiques.
Le coût de la livraison est indiqué dans la page du paiement, où sont aussi présentées les options de livraison disponibles. Pour plus d’informations, vous pouvez également vous rendre sur le site. Les options de livraison disponibles dépendent de votre adresse de livraison et des articles commandés. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans son intégralité et devons effectuer plusieurs livraisons, vous ne serez facturé(e) que pour une livraison unique.
Nous pouvons de temps à autre proposer des promotions, des codes de réduction, des cadeaux et d'autres offres. Ces offres sont valables uniquement durant la période spécifiée dans le cadre de ces offres et aux conditions qui leur sont directement associées. Les offres ne peuvent pas être combinées avec d’autres réductions, sauf indication contraire expresse dans la Boutique en ligne. Afin de profiter de l’offre, vous devez saisir son code de réduction avant de finaliser l’achat.
Vous souhaitez passer une commande ? Excellent ! Voici comment procéder. Vous pouvez rassembler les articles que vous souhaitez commander dans votre panier en utilisant le bouton Ajouter au panier. En affichant la page du panier, vous pouvez revoir votre commande et supprimer tout article relativement auquel vous avez changé d'avis avant de passer au paiement. Lorsque vous passez votre commande en cliquant sur le bouton Procéder au paiement, vous faites une offre d'achat ferme des articles contenus dans votre panier. En fonction de la méthode de paiement choisie, d'autres étapes peuvent être nécessaires pour finaliser votre paiement.
Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail automatique de confirmation de votre commande. Veuillez noter qu'une commande passée consiste en une offre et ne constitue pas un contrat contraignant tant que la commande n'a pas été validée de notre part. Si nous approuvons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations pertinentes concernant votre commande et sa livraison. L'e-mail de confirmation d'expédition constitue notre approbation de votre commande et la conclusion de notre contrat.
Il se peut, pour une raison quelconque, que nous ne soyons pas en mesure d'approuver votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas approuver votre commande pour tout motif opérationnel 3.3.a., juridique 3.3.b. ou commercial 3.3.c. Cela peut être le cas, par exemple, si l'article que vous avez commandé est défectueux et que nous n'en avons plus d'exemplaires en stock, ou si nous soupçonnons que des articles sont commandés à des fins de revente commerciale. Si nous ne sommes pas en mesure d'approuver votre commande, nous vous en informerons le plus tôt possible après l'envoi de l'e-mail de confirmation automatique, mais naturellement avant d'approuver votre commande et de vous envoyer la confirmation d'expédition.
Si nous avons déjà reçu le paiement pour une commande que nous n'avons pas approuvée, nous tenterons de rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Si d’autres arrangements sont nécessaires pour une raison quelconque, nous vous contacterons pour régler le remboursement.
Toute commande doit totaliser au moins 5 euros (après déduction des bons d'achat et remises) afin d'être traitée.
Vous pouvez payer vos achats de différentes manières, comme indiqué ci-dessous. Selon la méthode de paiement que vous choisissez, des frais et conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.
Lors d'un paiement par PayPal, ARKET se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, qu'il y ait suffisamment de fonds afin de couvrir le montant de l'achat et de valider les détails de l'adresse de facturation de l'acheteur. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre compte PayPal mais ne sera pas débité avant que les marchandises ne soient expédiées de l'entrepôt. ARKET se réserve le droit de refuser tout achat.
PAYER MAINTENANT – Vous pouvez payer avec une carte VISA, Mastercard ou AMEX dans tous nos pays d'expédition. Si vous résidez en Suède, en Allemagne, en Autriche ou aux Pays-Bas, vous pouvez également choisir d'effectuer vos achats en utilisant d'autres options de banque directe qui seront disponibles lors du paiement. Le paiement sera prélevé sur votre compte bancaire dès que votre commande aura été expédiée.
PAYER ULTÉRIEUREMENT – Les clients résidant en Suède, Finlande, Allemagne, Autriche, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni peuvent choisir d'acheter maintenant et de payer ultérieurement. Cette option vous sera proposée lors du paiement en fonction de votre éligibilité. Si vous n'êtes pas éligible, seule l'option Paiement immédiat s'affichera. Vous recevrez des informations sur la manière et le moment de payer lorsque votre commande aura été expédiée.
PAIEMENT ÉCHELONNÉ – Les clients résidant en Suède, en Finlande et en Allemagne peuvent choisir d'ouvrir un compte auprès de Klarna et effectuer des paiements mensuels selon l'option choisie. Cette option vous sera proposée lors du paiement en fonction de votre éligibilité. Si vous n'êtes pas éligible, seule l'option Paiement immédiat s'affichera. Vous recevrez des informations sur votre compte lorsque votre commande aura été expédiée.
Vous êtes tenu(e) de fournir une adresse e-mail correcte et d'informer ARKET en cas de changement. Veuillez noter qu'ARKET se réserve le droit d'envoyer des demandes de paiement à votre adresse e-mail.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les cartes cadeaux et les cartes de marchandises comme formes de paiement dans la Boutique en ligne.
Vous recevrez votre reçu dans l'e-mail de confirmation d'envoi.
ARKET se réserve le droit de céder ou de mettre en gage à des tiers toute(s) demande(s) de paiement issue(s) de la livraison de marchandises.
Vous vous demanderez sans doute quand votre commande arrivera. Dans l'affichage du paiement, avant de passer votre commande, vous serez informé(e) des options de livraison disponibles pour l'adresse de livraison indiquée, y compris le délai de livraison estimé, une fois que nous aurons approuvé votre commande et le coût de chaque option. Pour plus d’informations, vous pouvez cliquer ici. Si nous approuvons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations pertinentes concernant votre commande et l'option de livraison choisie.
Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer dans les délais impartis, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d'événements inattendus. Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter le Service client qui fera de son mieux pour vous aider.
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de la totalité ou d'une partie de votre achat, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. En outre, nous vous accordons un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner la totalité ou une partie des articles de votre commande. Cela signifie que vous disposez d'un total de 28 jours pour effectuer un retour, quelle qu'en soit la raison.
Vous pouvez retourner vos articles de différentes manières.
La meilleure solution est d'utiliser le formulaire de retour préimprimé qui se trouvait dans votre colis à sa livraison. Remplissez et placez le formulaire de retour ainsi que l'article à retourner dans le colis dans lequel vous l'avez reçu, joignez l'étiquette d'expédition préimprimée et déposez le colis à un point de dépôt désigné.
Vous pouvez également faire part de votre souhait d'effectuer un retour par e-mail au Service client, à l'adresse serviceclients.fr@arket.com, ou en remplissant et en nous soumettant le formulaire standard délivré par votre autorité locale chargée des droits des consommateurs. Ensuite, placez l'article à retourner dans le colis dans lequel vous l'avez reçu, joignez-y l'étiquette d'expédition préimprimée et déposez le colis à un point de dépôt désigné.
Si vous souhaitez organiser le retour de votre article d'une autre manière, veuillez contacter le Service client, à l'adresse serviceclients.fr@arket.com. En fonction de votre adresse de livraison, il peut y avoir d'autres possibilités de retour. Pour plus d'informations sur les options disponibles, veuillez cliquer ici.
Pour votre retour, vous pouvez choisir d'utiliser le modèle suivant, mais ce n'est pas obligatoire :
À l'attention de H&M Hennes & Mauritz GesmbH. Je notifie par la présente que je me retire du contrat de vente des articles suivants (indiquer le numéro de commande), reçus le (indiquer la date). Cordialement, (indiquer votre nom, votre adresse et la date).
Veuillez inclure l’article correct et complet dans le colis, faute de quoi, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous tenons à souligner que vous ne pouvez renvoyer que des articles achetés dans notre Boutique en ligne. Vous ne pouvez pas inclure dans le colis des articles achetés dans nos magasins. Si vous n'avez pas de colis ou d'étiquette d'expédition pré-imprimée, veuillez contacter le Service client, à l'adresse serviceclients.fr@arket.com, pour vous assurer que votre article est renvoyé à la bonne adresse, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Veuillez inclure l’article correct et complet dans le colis, faute de quoi, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous tenons à souligner que vous ne pouvez renvoyer que des articles achetés dans notre Boutique en ligne. Vous ne pouvez pas inclure dans le colis des articles achetés dans nos magasins. Si vous n'avez pas de colis ou d'étiquette d'expédition pré-imprimée, veuillez contacter le Service client, à l'adresse serviceclients.fr@arket.com, pour vous assurer que votre article est renvoyé à la bonne adresse, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande, dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles renvoyés ou de la preuve que vous avez renvoyé les articles. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours, veuillez contacter notre Service client qui sera en mesure de vous aider.
Nous vous rembourserons tous les articles retournés à condition qu'ils se trouvent dans le même état que lors de leur réception. Si un article a été endommagé, sali, lavé, altéré ou porté de quelque manière que ce soit (autrement que pour un simple essayage) et que sa valeur a diminué, nous avons le droit de déduire le montant correspondant à cette perte de valeur de votre remboursement. Par conséquent, veuillez manipuler vos produits avec soin.
Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits qui sont scellés et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré, comme certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing, masques pour le visage, produits de beauté et cosmétiques.
Y a-t-il un problème avec l'article que vous avez commandé ? Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, ce qui signifie qu'ils doivent être conformes au contrat de vente, être adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et fonctionner comme tout autre produit du même type. Si tel n’est pas le cas, veuillez nous faire part de votre problème, nous serons ravis de vous aider.
En fonction de l'article, du défaut concerné et de votre demande, nous vous proposerons de réparer ou de remplacer l'article par un nouvel article pour tout article jugé défectueux. Si cela s'avère impossible ou génère des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction de prix ou un remboursement, selon votre préférence.
Si un article que vous avez reçu est défectueux et que vous remarquez le défaut dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir de suivre les instructions de la section 6 (Retours). Veuillez indiquer que l'article était défectueux dans le formulaire de retour ou dans votre communication avec le Service client.
Nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir que les informations contenues dans notre Boutique en ligne sont exactes, complètes et à jour. Malgré tous nos efforts, certaines informations peuvent parfois être inexactes, incomplètes ou obsolètes. Si vous avez réalisé ou auriez dû réaliser qu'elles étaient inexactes, incomplètes ou obsolètes, nous ne sommes pas liés par ces informations.
Nous faisons de notre mieux pour afficher et décrire avec précision les attributs de nos produits dans la Boutique en ligne en ce qui concerne les mesures, la composition et les couleurs. Cependant, la couleur affichée dépend du dispositif que vous utilisez. Nos mesures ne correspondent qu'à des valeurs approximatives permettant d'estimer le modèle ou l'ajustement d'un article spécifique. Il ne s'agit pas d'une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevrez, étant donné que les mesures finales peuvent varier en fonction du matériau utilisé pour sa production. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez commandé, vous pouvez le retourner. Veuillez consulter la section 6 (Retours).
Que se passe-t-il en cas de problème grave ? Si un événement indépendant de notre volonté se produit, et que nous ne sommes pas raisonnablement en mesure de le surmonter ou de l’anticiper, nous n’aurons plus l’obligation d’exécuter notre contrat avec vous. Il peut s'agir d'une action ou d'une omission gouvernementale, d'une nouvelle législation, d'un conflit du droit du travail, d'une guerre ou d'un risque de guerre, d'une perturbation majeure de l'ordre public, d'un sabotage, de conditions météorologiques extrêmes, d'un incendie, d'une explosion, d'une pandémie, d'une épidémie, d'un virus et de catastrophes naturelles. Si l'un de ces événements survient, nous ne sommes pas tenus de vous dédommager. Veuillez noter qu'en tant que consommateur, dans de telles circonstances, vous avez toujours le droit d'annuler votre achat.
Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos produits ou services, veuillez nous en faire part en contactant le Service client par e-mail à l'adresse serviceclients.fr@arket.com.
Nous adhérons aux mécanismes alternatifs de règlement des litiges locaux applicables pour le règlement des plaintes potentielles des clients.
Les clients résidant dans l'UE peuvent déposer des plaintes sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE, la « plateforme RLL». La plateforme RLL offre aux consommateurs et aux professionnels de l’UE la possibilité de parvenir à un règlement extrajudiciaire des plaintes découlant d’achats en ligne. Ce point d’entrée unique est conçu comme un site web convivial et interactif, disponible gratuitement dans toutes les langues officielles de l’UE. À l'aide de la plateforme RLL, le consommateur et le vendeur peuvent trouver une entité de résolution des litiges, puis suivre le processus de recherche d'une solution à la plainte du consommateur. La plateforme RLL est disponible ici : http://ec.europa.eu/odr.
Nous adhérons à la législation obligatoire en vigueur sur la protection des consommateurs et nous n'avons pas l'intention d'exclure ou de restreindre ces droits par le biais des présentes Conditions.
Si toute clause des présentes Conditions est jugée inapplicable pour quelque raison que ce soit, cela n'impacte en rien l'applicabilité de toute autre clause des présentes Conditions.
H&M Hennes & Mauritz s.a.r.l.
Siège social : 3 rue La Fayette, 75009 Paris (France)
Numéro d'enregistrement : 398979310 Coordonnées : Service client ARKET
E-mail : serviceclients.fr@arket.com
Téléphone : 0184886700 (les appels passés depuis une ligne fixe locale seront facturés au tarif national de base, le tarif pour les appels depuis un téléphone portable peut varier)
Numéro de TVA : FR40398979310