Willkommen zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte lies sie dir aufmerksam durch und denke daran, wenn du einen Kauf tätigst, da sie festlegen, was du von uns erwarten kannst und was wir von dir erwarten. Mit „uns“, „wir“ und „ARKET“ meinen wir ARKET über H & M Hennes & Mauritz GBC AB.
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn du über die Website www.arket.com oder über die mobile App (nachfolgend „Online-Store“ genannt) eine Bestellung bei uns aufgibst.
Durch das Aufgeben einer Bestellung erklärst du dich mit den hier aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen (oder den „Bedingungen“, wie wir sie nachfolgend nennen werden) einverstanden. Daher solltest du die Bedingungen unbedingt gelesen und verstanden haben, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Wenn du eine Bestellung aufgeben möchtest, musst du geschäftsfähig sein, d. h. du musst mindestens 18 Jahre alt sein und darfst nicht unter Vormundschaft stehen. Außerdem benötigst du eine gültige E-Mail-Adresse sowie eine Lieferadresse in der Schweiz (Postweiterleitungsdienste sind nicht zulässig). Du darfst keine Bestellung für unternehmerische, gewerbliche oder selbstständige Tätigkeiten aufgeben. Wir stellen keine Handelsrechnungen mit Mehrwertsteuer für kommerzielle Zwecke aus.
Wir haben das Recht, diese Bedingungen zu ändern, aber die für deinen Kauf geltenden Bedingungen sind die, die du zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptierst. Jegliche Änderungen werden in der zuletzt im Online-Store veröffentlichten Version der Bedingungen enthalten sein. Änderungen an den Bedingungen treten ab dem Zeitpunkt in Kraft, an dem du die Bedingungen akzeptierst, d. h. wenn du den nächsten Kauf tätigst. Das bedeutet, dass wir unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern können und dies wahrscheinlich auch machen werden, daher solltest du diese Seite regelmäßig aufrufen, um auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Da wir frühere Versionen der Bedingungen nicht archivieren, empfehlen wir dir, eine Kopie zu speichern, wenn du einen Kauf tätigst.
Die im Online-Store angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, jedoch keine Versandkosten. In der Kassenansicht werden die Gesamtkosten deines Einkaufs inklusive Versandkosten angezeigt. Wir weisen darauf hin, dass die Preise im Online-Store von den Preisen in unseren Ladengeschäften abweichen können.
Die Versandkosten werden in der Kassenansicht angezeigt, ebenso wie die verschiedenen Lieferoptionen. Weitere Informationen findest du hier. Die Lieferoptionen, die dir zur Verfügung stehen, hängen von deiner Lieferadresse und den bestellten Artikeln ab. Falls wir deine Bestellung in mehreren Lieferungen versenden müssen, berechnen wir dir nur eine Lieferung.
Wir können von Zeit zu Zeit Werbeaktionen, Rabattcodes, Geschenke und andere Angebote anbieten. Solche Angebote gelten für den im Zusammenhang mit solchen Angeboten angegebenen Zeitraum und zu den direkt mit ihnen verbundenen Bedingungen. Angebote können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, sofern dies im Online-Store nicht ausdrücklich angegeben ist. Du musst den Rabattcode für das Angebot eingeben, bevor du den Kauf abschließt, um das Angebot zu nutzen.
Du möchtest eine Bestellung aufgeben? Prima! Gehe so vor: Füge die Artikel, die du bestellen möchtest, über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ deinem Warenkorb hinzu. In der Warenkorbansicht kannst du deine Bestellung überprüfen und die Artikel entfernen, die du doch nicht bestellen möchtest, bevor du zur Kasse gehst. Wenn du die Bestellung aufgibst, indem du auf „Weiter zur Kasse“ klickst, gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der Artikel im Warenkorb ab. Je nachdem, welche Zahlungsmethode du ausgewählt hast, können weitere Schritte erforderlich sein, um die Zahlung abzuschließen.
Nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir eine automatisch generierte E-Mail und bestätigen darin, dass deine Bestellung aufgegeben wurde. Wir weisen darauf hin, dass eine aufgegebene Bestellung ein Angebot und keinen verbindlichen Vertrag darstellt, bis die Bestellung von uns bestätigt wurde. Wenn wir deine Bestellung bestätigen, senden wir dir eine Versandbestätigungs-E-Mail, die alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung und der Lieferung enthält. Die Versandbestätigungs-E-Mail ist unsere Bestätigung deiner Bestellung und der Abschluss unseres Vertrags.
Es gibt verschiedene Gründe, weshalb wir unter Umständen deine Bestellung nicht bestätigen können. Wir behalten uns das Recht vor, deine Bestellung aus jeglichen 3.3.a. betrieblichen, 3.3.b. rechtlichen oder 3.3.c. kommerziellen Gründen nicht zu bestätigen. Beispielsweise wenn der Artikel, den du bestellt hast, defekt ist und wir keine weiteren Artikel auf Lager haben, oder wenn wir den Verdacht haben, dass Artikel zu gewerblichen Wiederverkaufszwecken bestellt werden. Wenn wir deine Bestellung nicht akzeptieren können, werden wir dich frühestmöglich nach Versenden der automatischen E-Mail-Bestätigung und selbstverständlich vor Bestätigung deiner Bestellung und Senden der Versandbestätigung darüber informieren.
Falls wir bereits eine Zahlung für eine Bestellung erhalten haben, die wir nicht bestätigt haben, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag über die gleiche Methode zu erstatten, mit der die Zahlung vorgenommen wurde. Sollten aus jedwedem Grund in Verbindung mit der Rückerstattung andere Vorkehrungen getroffen werden müssen, werden wir dich kontaktieren.
Eine Bestellung muss nach Abzug aller Gutscheine und Rabatte einen Mindestwert in Höhe von CHF 5 aufweisen, um bearbeitet zu werden.
Du kannst deine Waren auf verschiedene Arten bezahlen, wie nachfolgend beschrieben. Je nachdem, welche Zahlungsmethode du wählst, können zusätzliche Kosten anfallen und zusätzliche Bedingungen gelten.
Bei Bezahlung mit PayPal behält sich ARKET das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos dahingehend zu prüfen, ob eine ausreichende Deckung für die Kaufsumme vorhanden ist und die Angaben zur Rechnungsadresse des Käufers zu bestätigen. Der entsprechende Betrag wird sofort in deinem PayPal-Konto reserviert, jedoch erst abgebucht, nachdem die Waren aus dem Lager versandt wurden. ARKET behält sich das Recht vor, Käufe abzulehnen.
SOFORT BEZAHLEN – du kannst in jedem unserer Versandländer mit einer Kreditkarte von VISA, Mastercard oder AMEX bezahlen.
IN BIS ZU 30 TAGEN BEZAHLEN – Kunden in Schweden, Finnland, Deutschland, Österreich, den Niederlanden und im Vereinigten Königreich können sofort kaufen und später bezahlen. Diese Option wird dir an der Kasse angezeigt, falls sie für dich infrage kommt. Wenn nicht, steht weiterhin die Option „Sofort bezahlen“ zur Verfügung. Du erhältst Informationen darüber, wie und wann du bezahlen musst, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Bitte beachte, dass ARKET keine Auskunft darüber geben kann, warum dir die Optionen „Später bezahlen“ oder „Ratenzahlung“ nicht zur Verfügung stehen. Bei Fragen zur Zahlung wende dich bitte an den Kundendienst von Klarna.
Bei Bezahlung mit Apple Pay behält sich ARKET das Recht vor, die Gültigkeit des Apple Pay-Kontos sowie der Kredit- oder Debitkarte und deine Bonität zu prüfen. Unter Umständen müssen wir Bestellungen wegen des Ergebnisses der Bonitätsprüfung ablehnen.
Der entsprechende Betrag wird sofort auf der ausgewählten Karte reserviert, jedoch erst abgebucht, wenn die Waren aus dem Lager versandt wurden.
Google Pay ist für Einkäufe in der Schweiz verfügbar. Du musst Google Pay zunächst in deinem Google-Konto aktivieren und auf deinem Gerät einrichten.
Du musst eine korrekte E-Mail-Adresse angeben und ARKET informieren, wenn sich deine E-Mail-Adresse ändert. Bitte beachte, dass ARKET sich das Recht vorbehält, Zahlungsaufforderungen an deine E-Mail-Adresse zu senden.
Bitte beachte, dass wir im Online-Store keine Geschenkkarten und Gutscheine als Zahlungsmittel annehmen.
Den Kassenbeleg erhältst du mit der Versandbestätigungs-E-Mail.
ARKET behält sich das Recht vor, Zahlungsansprüche in Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über den Online-Store an Dritte abzutreten oder zu verpfänden.
Jetzt fragst du dich vielleicht, wann deine Bestellung ankommen wird. In der Kassenansicht siehst du, bevor du deine Bestellung aufgibst, die dir für deine angegebene Lieferadresse zur Verfügung stehenden Lieferoptionen, einschließlich der geschätzten Lieferzeit nach Bestätigung deiner Bestellung und der Kosten für jede Option. Weitere Informationen findest du hier. Wenn wir deine Bestellung bestätigen, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu deiner Bestellung und der gewählten Lieferoption.
Wir bemühen uns zwar, innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern, aufgrund unerwarteter Ereignisse kann eine Lieferung jedoch manchmal auch länger dauern. Wenn deine Bestellung nicht bis zum geschätzten Lieferzeitpunkt eintrifft, wende dich an den Kundenservice, der alles tun wird, um dir weiterzuhelfen.
Du hast deine Meinung geändert? Kein Problem. Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, aus beliebigem Grund ganz oder teilweise von deinem Einkauf zurückzutreten. Darüber hinaus gewähren wir dir 16 weitere Tage für die Rückgabe einzelner oder aller Artikel aus deiner Bestellung. Somit hast du insgesamt 30 Tage Zeit, um aus beliebigem Grund eine Rücksendung vorzunehmen.
Du hast verschiedene Möglichkeiten, deine Artikel zurückzugeben.
Am besten verwendest du das Rücksendeformular, das deiner Bestellung beiliegt. Sende das ausgefüllte Formular zusammen mit dem jeweiligen Artikel in der Originalverpackung an uns zurück. Klebe das Rücksendeetikett auf das Paket und gib es in einem zulässigen Paketshop ab.
Eine weitere Möglichkeit ist, eine E-Mail an den Kundenservice zu senden und uns darin über die Rückgabe zu informieren oder das Standardformular der zuständigen Verbraucherzentrale auszufüllen und uns zuzusenden. Gehe anschließend wie folgt vor: Verpacke den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in der Schachtel, in der du ihn erhalten hast. Klebe das Rücksendeetikett darauf und gib das Paket in einem zulässigen Paketshop ab.
Wenn du die Rücksendung deines Artikels auf eine andere Weise vereinbaren möchtest, kontaktiere den Kundenservice. Je nach Lieferadresse können weitere Rücksendeoptionen zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen findest du hier.
Wenn du eine alternative Rücksendemethode vereinbaren möchtest, kontaktiere den Kundenservice unter kundenservice.ch@arket.com (Kundenservice auf Deutsch), serviceclient.ch@arket.com (Kundenservice auf Französisch) oder servizioclienti.ch@arket.com (Kundenservice auf Italienisch).
Für die Benachrichtigung kannst du die folgende Vorlage verwenden. Dies ist aber nicht erforderlich:
An H & M Hennes & Mauritz S.A. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (Bestellnummer eingeben), die ich am (Datum eingeben) erhalten habe. Mit freundlichen Grüßen (Name, Adresse und Datum eingeben).
Lege den korrekten und vollständigen Artikel in das Paket. Andernfalls können wir deine Rückgabe nicht bearbeiten. Wir möchten darauf hinweisen, dass du nur im Online-Store erworbene Artikel zurücksenden kannst. In einem unserer Ladengeschäfte erworbene Artikel darfst du nicht in die Schachtel legen. Wenn du keine Schachtel oder kein Rücksendeetikett hast, kontaktiere den Kundenservice und lass dir die Adresse bestätigen, an die du den Artikel zurückschicken musst. Im Fall einer falschen Adresse können wir deine Rückgabe nicht bearbeiten.
Wenn du dich für eine Rücksendung entscheidest, erstatten wir dir den Bestellwert und die Versandkosten. Wir werden dir aber eine Rücksendegebühr in Höhe von CHF 5 in Rechnung stellen, sofern im Online-Store nicht anders angegeben. Wir weisen darauf hin, dass wir, wenn du eine teurere Lieferoption als den Standardversand ausgewählt hast, nur den Betrag erstatten werden, der den Kosten des Standardversands entspricht. Darüber hinaus werden die Versandkosten nicht erstattet, wenn du einige Artikel behältst und nur einen Teil deiner Bestellung zurückgibst.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast. Wir bemühen uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen und sie spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis für die Rücksendung der Artikel vorgelegt hast, abzuschließen. Solltest du innerhalb von 10 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhilft.
Wir gewähren dir eine vollständige Rückerstattung für alle zurückgesendeten Artikel, sofern sie in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Sollte ein Artikel beschädigt, schmutzig, gewaschen, verändert oder getragen (abgesehen vom Anprobieren) sein und sich der Wert des Artikels verringert haben, behalten wir uns das Recht vor, deine Rückerstattung um den Betrag zu verringern, der dem Wertverlust des Artikels entspricht. Wir bitten dich daher, immer sorgfältig mit den Artikeln umzugehen.
Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für Artikel, die versiegelt und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde. Dies gilt für bestimmte Unterwäsche, Bademode, Piercingschmuck, Gesichtsmasken, Beauty-Produkte und Kosmetika.
Gibt es ein Problem mit einem von dir bestellten Artikel? Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen müssen alle Produkte frei von Mängeln sein, was bedeutet, dass sie dem Kaufvertrag entsprechen, gebrauchstauglich sind und wie alle anderen Produkte des gleichen Typs funktionieren. Bitte reiche eine Beschwerde bei uns ein, wenn dies nicht der Fall sein sollte. Wir helfen dir gerne weiter.
Je nach Artikel, Mangel und Anfrage werden wir dir für jeden Artikel, der als defekt gilt, anbieten, den Artikel zu reparieren oder durch einen neuen Artikel zu ersetzen. Wenn dies nicht möglich sein sollte oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, kannst du zwischen einem Preisnachlass und einer Rückerstattung wählen.
Wenn ein Artikel, den du erhalten hast, einen Mangel aufweist, und dir dieser Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels auffällt, kannst du den Anweisungen in Abschnitt 6 (Rücksendungen) folgen. Gib in dem Rücksendeformular an, dass der Artikel defekt ist, oder teile es dem Kundenservice mit.
Wir unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen in unserem Online-Store korrekt, vollständig und aktuell sind. Trotz aller Bemühungen können Informationen gelegentlich ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Wir sind nicht an solche Informationen gebunden, wenn du festgestellt hast oder hättest feststellen müssen, dass die Informationen ungenau, unvollständig oder veraltet waren.
Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Produkte im Online-Store in Bezug auf Maße, Zusammensetzung und Farben genau darzustellen und zu beschreiben. Die Farbe, die du siehst, kann jedoch von deinem Gerät abhängen. Unsere Maße sind nur ungefähre Werte, mit denen du das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen kannst. Sie sind keine Garantie für die tatsächlichen Maße des Artikels, den du erhalten wirst, da die endgültigen Maße je nach in der Produktion verwendetem Material variieren können. Wenn du mit dem von dir bestellten Artikel nicht zufrieden sein solltest, kannst du ihn zurücksenden. Siehe dafür Abschnitt 6 (Rücksendungen).
Was passiert, wenn etwas wirklich schiefgeht? Im Falle eines Ereignisses, das außerhalb unserer Kontrolle liegt und das wir nicht angemessen bewältigen oder vorhersehen können, sind wir zur Vertragserfüllung nicht verpflichtet. Dazu zählen unter anderem staatliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, Streiks, Krieg oder Kriegsgefahr, schwere Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Viren und Naturkatastrophen. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, sind wir nicht verpflichtet, etwaige Schäden wiedergutzumachen. Wir weisen darauf hin, dass du als Verbraucher unter solchen Umständen jederzeit das Recht hast, deinen Kauf zu stornieren.
Solltest du eine Beschwerde hinsichtlich unserer Produkte oder Dienstleistungen haben, informiere unseren Kundenservice unter .
Wir halten uns an geltende alternative lokale Streitbeilegungsmechanismen für die Beilegung potenzieller Kundenbeschwerden.
Wir halten uns an die geltenden verbindlichen Verbraucherschutzgesetze und beabsichtigen nicht, solche Rechte durch diese Bedingungen auszuschließen oder einzuschränken.
Sollte sich ein Bestandteil dieser Bedingungen aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar erweisen, hat dies keinen Einfluss auf die Durchsetzbarkeit der anderen Bedingungen.
H & M Hennes & Mauritz S.A.
Firmensitz: Uriniastrasse 31, CH-8001 Zürich, Schweiz.
Gesellschaftsnummer: CHE-101-333.829 UID: CHE-101.333.829 MWST
Kontaktinformationen: Kundenservice
E-Mail-Adresse: kundenservice.ch@arket.com (Kundenservice auf Deutsch)
serviceclient.ch@arket.com (Kundenservice auf Französisch)
servizioclienti.ch@arket.com (Kundenservice auf Italienisch)
Telefonnummer: +41 43 588 2444 (es fallen Gebühren für Auslandsgespräche an und die Kosten für Anrufe aus dem Mobilfunknetz können variieren)